Reto
El reto planteado lleva por título: ¿Cómo podríamos aumentar la autonomía de las personas agricultoras y ganaderas en la consulta de información y gestión de trámites sobre sus explotaciones?
Contexto
Actualmente, la Dirección General de Agricultura de la Diputación Foral de Bizkaia busca avanzar hacia un modelo que fomente la autonomía de las personas del sector agrícola y ganadero en el acceso a la consulta de información y la gestión de trámites, reduciendo la dependencia de terceros y las barreras que dificultan la autogestión.
El análisis realizado revela que la información del sector no está disponible para las personas agricultoras y ganaderas. Cuando quieren acceder a ella, deben acudir a distintas fuentes; es decir, está dispersa y fragmentada, lo que dificulta su localización y comprensión. A pesar de que la Diputación dispone de toda la información sobre las explotaciones en Bizkaia, actualmente, no está visible ni accesible para las personas agricultoras y ganaderas por sí mismas, a pesar de que sea necesaria para la realización de ciertos trámites, como son las guías de movimiento de animales. Es por ello por lo que acuden a diferentes fuentes para la obtención de esa información, ya sea por medio de las oficinas Gertu o de asociaciones de las que forman parte.
Estas fuentes son también los medios a los que acuden si reciben comunicaciones de la Diputación Foral de Bizkaia que no terminan de comprender. Estas notificaciones llegan por correo postal y es el medio por donde se comunica todo: aceptación o no de subvenciones y ayudas, bloqueo de animales por tema sanitario, nuevas restricciones sanitarias…
Esta situación, sumada a la complejidad del acceso a la tramitación administrativa y la falta de canales claros de comunicación, genera frustración, pérdida de tiempo y una fuerte dependencia de terceros para completar sus gestiones.
Además, el perfil de las personas del sector agrícola y ganadero presentan las siguientes barreras:
- Edad media avanzada debido al envejecimiento de las personas del sector.
- Brecha digital marcada por un bajo nivel de educación tecnológica.
- Potenciales problemas de conexión a internet en entornos rurales.
- Problemas de comprensión de los tecnicismos utilizados en las comunicaciones.
Del análisis realizado podemos concluir que las personas agricultoras y ganaderas utilizan sobre todo el teléfono móvil, tanto para comunicarse como para consultar información (“es más rápido y está más a mano que un ordenador”), y que el acceso a SEDE presenta muchas barreras debido al sistema de identificación actual y a la complejidad de navegación para encontrar los trámites deseados.
Todo ello, limita la autonomía y refuerza la necesidad de una atención presencial para realizar sus trámites. Además, son muchos los trámites (y con mucha frecuencia) que deben cumplimentar para el correcto desarrollo y gestión de sus explotaciones. Las personas agricultoras y ganaderas expresan el deseo de contar con procesos más claros, centralizados y que permitan anticipar plazos y requisitos normativos.
Este escenario abre la oportunidad de replantear cómo se organiza y comunica la información para garantizar un acceso sencillo, transparente, comprensible y adaptado a las necesidades del sector.
El servicio de Ganadería cuenta con la aplicación interna MUGIDE para la gestión de toda esa información. La aplicación tiene dos puntos de vista principales para mostrar la información y poder realizar acciones, el punto de vista de la explotación y la del animal.
Descripción del Reto (PDF)
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