Reto
El reto planteado lleva por título: ¿Cómo podríamos lograr que la información publicada en las webs de la Diputación Foral de Bizkaia se perciba como clara, comprensible y adaptada a las necesidades de toda la ciudadanía?
Contexto:
Bizkaia.eus es el principal canal digital para acceder a información de la Diputación Foral de Bizkaia. También existen otras webs de la DFB/BFA sobre servicios o temas específicos. En el contenido actual de las diferentes plataformas se presentan retos de comprensión y accesibilidad: se publica con diferentes criterios según el departamento (a pesar de que se está trabajando en un estilo único), el lenguaje puede llegar a ser excesivamente técnico y los formatos no siempre están adaptados para ser más entendibles. Ello dificulta que la ciudadanía entienda la información de forma autónoma.
Existen formaciones internas y un departamento que vela por la aplicación de lenguaje claro, pero no es responsable de revisar el contenido que se publica o ya está publicado. Dan pautas para asegurar que se aplica una manera de redactar que facilite entender la información por cualquier persona ciudadana.
Las entrevistas realizadas revelan que la falta de lenguaje claro y accesible es la principal barrera. Gran parte del contenido se presenta en PDFs, con tecnicismos y estructuras complejas. Además, la experiencia digital no está totalmente optimizada para móvil, el canal más usado por la ciudadanía. Si bien se trabaja para tener un diseño que sea responsive, en ocasiones, el exceso de contenido puede dar lugar a estructuras no tan claras y a tener que hacer un gran scroll para encontrar la información deseada. Por otro lado, la página carece de opciones de personalización para personas mayores o personas con algún tipo de necesidad física o cognitiva. Tampoco existe un sistema que valide la claridad y accesibilidad antes de publicar.
Transformar el universo de webs de DFB/BFA en soluciones más amigables y transparentes implica garantizar que la información sea clara, comprensible y adaptada a diferentes necesidades. Esto requiere un enfoque integral: simplificar el lenguaje, tener en cuenta términos correctos a nivel de lenguaje no sexista e incorporar pautas de accesibilidad cognitiva, visual y lingüística. Es decir, velar por la consecución de una web más inclusiva. Además, es clave establecer criterios homogéneos, herramientas de validación y procesos que aseguren coherencia terminológica en ambos idiomas.
Como parte de este reto, se busca el poder aplicar esta filosofía al contenido ya publicado en la web. Permitir contar con una web más inclusiva para la ciudadanía que entre a buscar la información ya existente.
Descripción del Reto (PDF)
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